Terminos y Condiciones
PRIMERO: CONDICIONES GENERALES
Condiciones de uso del sitio web de Cerveza Berner en adelante “BERNER”.
BERNER agradece tu interés en nuestra empresa y tu visita a nuestro sitio web. Al registrarse y utilizar la página web de BERNER, la persona natural, en adelante “Usuario”, acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento.
Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.berner.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en www.berner.cl, la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.
BERNER por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Adicionalmente, declara que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf
SEGUNDO: COMUNICACIONES.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las transacciones que en él se desarrollen, BERNER designa como representante especial a don Juan Pablo Romero, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Camino los Niches km. 2,5 Comuna de Curicó, Región del Maule. Su personería para actuar por Cerveza Berner Spa. consta en instrumento privado de fecha 30 de julio de 2019, del Registro Electrónico de Empresas y Sociedades.
Para el caso de las comunicaciones por medios electrónicos, BERNER se obliga a que en caso de enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Identificación clara y precisa respecto del remitente del mensaje.
c) Medio idóneo por el cual, el Usuario pueda solicitar el cese de envíos de publicidad por parte de BERNER y la obligación de BERNER de suspender esos envíos frente a esta solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
BERNER cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
Para el caso que BERNER desee enviar a los usuarios publicidad teaser, se cumplirá con todos los requerimientos anteriores, identificando la agencia de publicidad encargada de realizar esta publicidad.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone ni impondrá obligación alguna para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con BERNER para adquirir los bienes o servicios que esta ofrezca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el sitio web de BERNER señale la opción de aceptación con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que le permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO.
El registro en el sitio web www.berner.cl y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar en él, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Al registrarse en el sitio web de BERNER, el cliente deberá declarar conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
En caso de registrarse en el sitio, el Usuario proporcionará sus datos personales básicos en él y contará con una contraseña secreta, de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a BERNER haciendo click en el campo respectivo, siendo requisito esencial para la compra en la modalidad de usuario registrado en el sitio web de BERNER, la utilización de dicha clave y responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de la misma, debiendo informar a BERNER en caso de pérdida o extravío, robo o mal uso de la misma por terceras personas no autorizadas por el Usuario.
Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos fidedignos y actualizados. Los datos proporcionados por el Usuario en el contexto de la compra de productos ofrecidos en el sitio web de BERNER serán tratados de manera confidencial y podrán ser utilizados por BERNER exclusivamente para efectos de procesar la compra realizada y el despacho, según corresponda.
Los Usuarios que no deseen registrarse podrán comprar los productos ofrecidos en el sitio web de BERNER, a través de la opción de comprar como cliente invitado (sin registrarse) que se contenga en él, debiendo proporcionar los datos básicos para la realización de la compra y el despacho de los productos, según corresponda. La utilización de esta modalidad implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento.
QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
La marca “BERNER” es una marca registrada y vigente y el sitio Web de BERNER contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de la sociedad Cerveza Berner SpA. Dicha licencia se refiere a información, texto, diseños, dibujos, fotos y gráficas que se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones y textos escritos incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de BERNER. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán ser usadas en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a BERNER.
El Usuario de este sitio Web reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, dibujos, fotos y gráficas y cualquier otra información que en este sitio se contengan. La información descargada desde este sitio Web, es de propiedad exclusiva de BERNER.
Ningún producto, marca, imagen, gráfica, diseño y/o dibujo pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte. Tampoco estará permitido enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) BERNER en su calidad de licenciataria. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de BERNER en su calidad de licenciataria, sin autorización escrita previa de estas empresas. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas que en él se contienen, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
BERNER respeta la propiedad intelectual de otros. Si alguna persona cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, deberá contactarse con nosotros a contacto@berner.cl
SEXTO: CÓMO COMPRAR.
Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir el procedimiento que a continuación se describe, haciendo click en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que el Usuario confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Selecciona el producto que te interesa y agrégalo a tu “carro de compra”.
Inicia sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado y quieras hacerlo, utiliza el ícono “registra tu contraseña”. En caso de querer continuar la compra sin registrarte, selecciona la opción de comprar como “Cliente Invitado”.
Selecciona el día de despacho y entrega que más te acomode de las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, las instrucciones para la entrega que deberás seguir, serán informadas de acuerdo a lo señalado en el sitio web.
Selecciona tu medio de pago.
Una vez hecha la orden, con anterioridad a continuar con el pago se desplegará en tu pantalla:
Una descripción del producto que seleccionaste para comprar.
El precio del producto seleccionado.
Indicación del costo de despacho o envío en caso que corresponda.
Fecha de entrega, según el tipo de despacho escogido.
Medio de pago escogido.
Valor total de la operación, que incluye el precio del producto seleccionado y el costo del despacho o envío en caso que corresponda.
Demás condiciones de la orden.
Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
Número único de la orden, con la cual el Usuario podrá hacer seguimiento en línea de ella.
Una vez completada la orden de compra, se enviará la información descrita en el punto anterior al correo electrónico proporcionado por el Usuario.
La orden realizada luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, y acto seguido se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGOS Y CONIDICONES DE VENTA
Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en el sitio Web de BERNER, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicho sitio. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente, habiendo sido emitida por cualquier banco nacional o emisor no bancario en Chile y que pueda ser operada a través de Webpay de Transbank.
En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas a las disposiciones contenidas en contrato entre el cliente y el emisor de la tarjeta.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte del emisor de la tarjeta de crédito u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras BERNER no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que BERNER no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
OCTAVO: PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios exhibidos en el sitio web www.berner.cl sólo aplicarán para compras que se realicen en dicho sitio web, y no serán aplicables a transacciones o compras que se efectúen en otras tiendas de BERNER, como tampoco serán aplicables los precios que en otras tiendas de BERNER se establezcan para los productos que en ellas se comercialicen, al sitio web www.berner.cl
Todas las promociones y ofertas que se contengan en el sitio web www.berner.cl se mantendrán vigentes por el plazo que se indique en el sitio, siempre que exista disponibilidad de stock y que no sean modificadas por BERNER, situación que deberá ser informada a través del mismo sitio.
NOVENO: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA
Cada compra que se realice en el sitio www.berner.cl queda sujeta a la validación que realice BERNER de los siguientes aspectos: (i) Medio de Pago utilizado por el Usuario, a través de la validación del emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada como medio de pago; y (ii) Datos proporcionados por el Usuario a BERNER, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario.
BERNER se encuentra facultado para anular la compra realizada en caso de no validar los aspectos indicados anteriormente.
DÉCIMO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.berner.cl podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, BERNER hará los mayores esfuerzos por entregar los productos a la brevedad posible dependiendo de cada tipo de despacho. En este sentido, BERNER se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 5 a 10 días hábiles para despachos gratuitos en las ciudades de Santiago, Rancagua, San Fernando, Curicó y Talca, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. Para la opción de despacho pagado, BERNER se compromete a procesar la compra dentro de las 24 primeras horas hábiles, entregándola a un tercero intermediario de transporte, quien cumplirá en base a sus protocolos, excepciones y tiempos de entrega el tramo final del despacho, en plazos que van de 48 a 72 horas hábiles para ciudades capitales regionales de Chile y hasta 7 días hábiles para localidades interiores, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de BERNER al momento de hacer la compra, sean correctos y fidedignos, así como también que al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona mayor de edad capacitado para recibirlos.
Asimismo, será responsabilidad del Usuario informar el cambio del domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto, por lo que cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor BERNER se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, se procederá a reversar la compra del cliente. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 10 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios.
Lo anterior será aplicable a las compras realizadas en períodos de oferta, incluyendo el período comercial denominado “Cyber Day”, "Cyber Week" o "Cyber Monday", para el cual se aplicarán condiciones de despacho determinadas, que se efectuará dentro de los 20 días hábiles, siguientes contados desde la fecha de realización de la compra. Cualquier modificación que se haga a las condiciones de entrega para el período comercial de Cyber Day, Cyber Week o Cyber Monday será debidamente informado a los Usuarios con anterioridad a su implementación, a través del sitio web www.berner.cl
UNDÉCIMO: DERECHO A RETRACTO.
En virtud de lo establecido en la letra b) del artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, por esta vía BERNER excluye expresamente la facultad del ejercicio de derecho a retracto para las transacciones de compra y venta que se efectúen a través del sitio web www.berner.cl, lo que implica que para las transacciones mencionadas el Usuario no podrá desistirse unilateralmente de la compra haciendo invocación de este derecho.
Sin perjuicio de lo anterior y para el caso de productos específicos que de acuerdo a la legislación actualmente vigente no pueda excluirse el derecho a retracto y/o para el caso de los productos específicos en que BERNER haya conferido excepcionalmente el derecho a retracto en la oferta de los mismos, el ejercicio de este derecho se efectuará en conformidad a lo dispuesto en el artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, para lo que el Usuario podrá desistirse unilateralmente del contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, devolviendo el o los productos comprados online sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía y elementos de protección, lo que será certificado por BERNER al momento de recibir el producto. Adicionalmente, el Usuario deberá acompañar la boleta o factura original o cualquier documento que acredite la compra. Asimismo y para el caso en que concurran las circunstancias descritas en este párrafo, el Usuario no podrá en ningún caso ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario. Para ejercer el derecho, el Usuario deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de Servicio al Cliente, mediante el envío de correo electrónico a la dirección contacto@berner.cl para coordinar la devolución del producto.
DUODÉCIMO: POLITICA DE CAMBIOS
Para BERNER es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.berner.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios:
CAMBIOS
Si el Usuario compra un producto a través del sitio web de BERNER, por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo en cualquier tienda física de la marca del producto que compró. El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Al momento de realizar el cambio, el Usuario deberá presentar la boleta o factura o ticket de cambio. En el caso que el Usuario hubiese perdido el documento de compra, deberá solicitar la boleta en nuestro correo contacto@berner.cl o a la tienda más cercana que se comunicará con el equipo del Servicio al Cliente.
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si el Usuario requiriese cambiar el producto por otro o por el mismo producto pero en un color distinto, deberá pagar la diferencia de precio en caso que corresponda. Si el Usuario cambiase el producto por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que el Usuario deberá complementar su pedido con productos adicionales, para completar el precio pagado.
En caso que el Usuario no encuentre el productos que necesita, podrá devolverlo en la tienda y BERNER realizará la devolución del importe de dinero pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a través de una transferencia bancaria.
Sólo se podrán realizar cambios en las tiendas físicas de BERNER, por lo que en caso que el Usuario no pudiese realizar el cambio de la manera descrita anteriormente, por no existir tienda física en su comuna o ciudad de residencia, el Usuario podrá realizar el cambio o devolución de forma remota, asumiendo este, todos los costos asociados al transporte de envío de regreso a la Casa Matriz de BERNER en la ciudad de Curicó, Chile.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto adquirido por el Usuario no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, éste podrá cambiarlo dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra, en cualquier tienda de la marca. Para ello, el Usuario deberá presentar la boleta o factura de compra, el que deberá necesariamente coincidir con el registrado en la compra.
Al momento de hacer la solicitud, el producto devuelto se enviará al departamento de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El Usuario podrá solicitar que las comunicaciones se realicen vía de correo electrónico, lo que deberá ser solicitado al momento de hacer valer la garantía en tienda, proporcionando los datos que correspondan.
Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se facultará al Usuario para cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien para solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra.
Para realizar la devolución de dinero antedicha, se solicitará al Usuario información de la compra, para luego emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.
DÉCIMO TERCERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.
BERNER no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta BERNER, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que BERNER ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
DÉCIMO CUARTO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
En el caso de ingresar a una cuenta creada en el sitio web de BERNER, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en dicho sitio. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario y su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para BERNER.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio: BERNER adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, BERNER se encontrará facultado para contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, la orden de compra efectuada en el sitio web de BERNER no podrá ser confirmada. El Usuario será informado vía correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar a los Usuarios y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@berner.cl.
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
DÉCIMO QUINTO: SERVICIO AL USUARIO
BERNER pondrá a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre los Términos y Condiciones de uso de su sitio web www.berner.cl y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por BERNER.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@berner.cl
E-Mail de contacto: contacto@berner.cl
DÉCIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de BERNER, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y será conocido por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.